Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit parashikon mundësinë e marrjes së kompensimit për dëmin e shkaktuar. Për të thjeshtuar procesin e zgjidhjes së një mosmarrëveshjeje që ka lindur dhe për të shmangur vonesat në kohë, duhet të hartoni me kompetencë një kërkesë, ta hartoni atë siç duhet dhe ta transferoni atë në organizatën e paditur në kohën e duhur.
Udhëzimet
Hapi 1
Bëni një ankesë me shkrim: ankesat me gojë nuk kanë fuqi ligjore dhe janë të lejueshme vetëm në situata të thjeshta. Përdorni gjuhën e biznesit kur shkruani një dokument, mos shprehni emocione negative dhe mos përdorni fyerje. Plotësoni "titullin": në këndin e sipërm të majtë, shënoni emrin e organizatës së paditur, mbiemrin, inicialet dhe pozicionin e përfaqësuesit të saj. Shkruani të dhënat tuaja personale, lini informacionin e kontaktit - adresën, numrin e telefonit, email, etj. Në një rresht të ri në qendër, shkruani fjalën "Kërkesë".
Hapi 2
Përshkruani faktet që provokuan paraqitjen e pretendimit: çfarë mallrash ose shërbimesh me cilësi të papërshtatshme keni blerë / marrë nga organizata, në cilën kohë ka ndodhur, në cilin vend (dyqan, sallon, punëtori, spital, etj.). Tregoni koston e kostove dhe renditni dokumentet që konfirmojnë transaksionin. Nëse nuk keni çeqe, fatura, ekstrakte, vërtetime në duart tuaja, atëherë jepni dëshminë e dëshmitarëve.
Hapi 3
Renditni pretendimet tuaja në sa më shumë detaje të jetë e mundur. Shpjegoni se si produkti ose shërbimet e ofruara nga organizata nuk plotësojnë kërkesat e deklaruara. Përshkruani incidentet që përfshijnë marrjen e një shërbimi të dobët ose përdorimin e një sendi të blerë. Shkruani të gjitha dokumentet që tregojnë se çfarë po ndodh: certifikatat, deklaratat, faturat, biletat, etj.
Hapi 4
Bëni një llogaritje monetare të humbjeve që keni pësuar. Përfshini në to shpenzime për lëvizje, komunikim celular, regjistrim të dokumenteve të nevojshme etj. Ju lutemi vini re se kjo pikë është shumë e rëndësishme kur shqyrtoni një rast, prandaj është më mirë të kërkoni ndihmë nga individë ose organizata kompetente.
Hapi 5
Zgjidhni opsionet për zgjidhjen e mosmarrëveshjes: rimbursim i plotë ose zvogëlim, riparim falas, zëvendësim i mallrave ose sigurimi i një shërbimi të ngjashëm. Shkruani në çfarë afati kohor shpresoni të merrni një përgjigje. Zakonisht, 2-4 javë janë të mjaftueshme për të konsideruar një paketë dokumentesh.
Hapi 6
Tregoni faktin e kontaktimit me organizatën me gojë, nëse ka ndodhur një gjë e tillë, dhe nuk keni arritur një konsensus për zgjidhjen e mosmarrëveshjes, ose thirrja juaj është injoruar. Nënshkruani dokumentin, vendosni datën kur është hartuar dhe bashkëngjitni kopje të të gjitha dokumenteve të renditura në të në kërkesë.
