Asnjë person i vetëm nuk është i siguruar nga blerja e një produkti me defekt. Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi ka të drejtë të kthejë produkte me cilësi të ulët që nuk plotësojnë kërkesat e dokumentacionit. Prandaj, shitësi duhet të zëvendësojë produktin, nëse kjo nuk është e mundur, të kthejë çmimin e blerjes. Për të marrë produkte cilësore ose për të marrë një rimbursim, duhet të bëni një kërkesë.
E nevojshme
- - mallra me defekt;
- - dokumentet për mallrat;
- - karta e garancisë;
- - dëftesë për pagesë për mallra, ekspertizë;
- - formular kërkese;
- - legjislacioni federal;
- - Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”;
- - forma e deklaratës së kërkesës.
Udhëzimet
Hapi 1
Sipas akteve të Qeverisë së Federatës Ruse, disa mallra nuk mund të kthehen edhe nëse konstatohet një defekt. Produkte të tilla përfshijnë produkte të kujdesit personal, produkte të shtypura, shtroja dhe mallra të tjerë. Ju lutemi vini re se kur blini një produkt jo-ushqimor, ju jeni të detyruar të përdorni produktin në përputhje me rregullat e funksionimit. Nëse ato janë shkelur, mallrat nuk do të pranohen përsëri. Në të vërtetë, për shumë produkte, përfshirë ato teknikisht komplekse, caktohet një ekzaminim, sipas rezultateve të të cilave është e mundur të zbulohet kur është marrë defekti: gjatë operimit ose gjatë procesit të prodhimit.
Hapi 2
Për të kthyer një artikull, shkruaj një pretendim. Shënoni në të datën e blerjes, emrin e produktit në përputhje me dokumentacionin. Shkruani kur u gjet defekti dhe çfarë është. Tregoni se çfarë dëshironi të merrni si rezultat i shqyrtimit të pretendimit tuaj. Sipas ligjit, shitësi është i detyruar të zëvendësojë mallrat me një të ngjashëm ose të kthejë shumën e parave të paguara për blerjen. Nënshkruani kërkesën, bashkangjitni një kartë garancie, një faturë (mall, para), dokumente për mallrat, një kupon për një garanci shtesë (nëse e keni blerë një kur blini një produkt).
Hapi 3
Ktheni shitësit kërkesën, mallin dhe dokumentacionin. Kërkoni një markë pranimi në kopjen tuaj. Nëse refuzoni të pranoni pretendimin, dërgojeni atë me postë me një faturë kthimi të kërkuar në adresën ligjore të dyqanit, ndërmarrjes.
Hapi 4
Pas marrjes së kërkesës, shitësi është i detyruar të caktojë një provim, i cili zgjat rreth 45 ditë. Rekomandohet të jeni i pranishëm gjatë kontrollit. Nëse shitësi refuzon të kryejë një ekzaminim, bëjeni vetë, përfshini specialistë të pavarur. Pastaj, me rezultatet e ekzaminimit, një çek për pagesën e tij, vijnë në dyqan. Shitësi është i detyruar të rimbursojë shpenzimet e inspektimit.
Hapi 5
Kur shitësi nuk dëshiron ta zgjidhë mosmarrëveshjen në mënyrë miqësore, shko në gjykatë. Hartoni një deklaratë kërkese, bashkangjitni vetë produktin, faturat për blerje, çeqet, kartën e garancisë dhe dokumente të tjera që ju janë lëshuar në kohën e blerjes së produkteve me defekt. Pas provës, shitësi do të jetë i detyruar t'ju paguajë të gjitha shpenzimet, përfshirë edhe konfiskimin.
