Sot tregu i shërbimeve të transportit është një rrjet kompleks i segmenteve të ndërlidhura. Përqendrimi i lartë i ndërmarrjeve në tregun e transportit të pasagjerëve gjeneron një konkurrencë të ashpër, falë së cilës përmirësohet cilësia e shërbimeve.
Karakteristikat e një taksi të mirë
Ndonjëherë është shumë e vështirë të gjesh një taksi të ndërgjegjshme midis numrit të madh të ofertave. Duke thirrur numrin e taksisë së parë që vjen brenda, ka të ngjarë të hasni në diçka të papritur. Ndoshta do të duhet të prisni për makinën për më shumë se një orë, por pas mbërritjes në vendin mund të zbuloni se shoferi kërkon një tarifë që tejkalon çmimin e rënë dakord më parë.
Çdo kompani me reputacion që ofron shërbime për transportin e njerëzve dhe mallrave duhet të ketë faqen e saj të internetit, e cila ofron informacion gjithëpërfshirës mbi çmimet, markat e makinave.
Këtu janë kërkesat themelore për një taksi të mirë:
- siguria: kur kontaktoni me një shërbim taksi, duhet të zbuloni nëse kompania ka një licencë të përshtatshme për transportin e udhëtarëve;
- një pikë e rëndësishme: kualifikimet e personelit dhe përvoja e punës;
- kultura e komunikimit midis drejtuesve dhe aftësia për të marrë vendimin e duhur në situata stresuese;
- kostoja e udhëtimit.
Shenjat e profesionalizmit të kompanisë
Flota e taksive duhet të jetë e pajisur me makina të rehatshme dhe të ketë numra telefoni të paharrueshëm. Sot, shumë njerëz preferojnë të porosisin një taksi në internet në internet. Një tregues i nivelit të një kompanie transporti është shërbimi i patëmetë, gjendja e shkëlqyeshme teknike e automjeteve dhe prania e një flote automjetesh. Shpejtësia e dorëzimit të makinës dhe simbolet e paharrueshme janë shumë të rëndësishme. Firmat me reputacion shpresojnë për marrëdhënie afatgjata të dobishme reciprokisht me klientët, prandaj, në çdo situatë, ata bëjnë gjithçka për të siguruar që klienti të jetë i kënaqur me cilësinë e shërbimeve.
Politikat e kompanive që transportojnë pasagjerë
Nëse për ndonjë arsye taksi nuk ishte në gjendje të mbërrinte në adresën e specifikuar në kohë, shërbimi i dërgimit kërkon falje dhe ofron të përdorë sistemin e zbritjeve dhe shpërblimeve. Klientët e rregullt marrin përfitime fitimprurëse dhe oferta speciale, të cilat u lejojnë atyre të zgjerojnë bazën e tyre të klientëve.
Kompanitë profesionale tregojnë në kartat e tyre të biznesit jo vetëm numrat fiks, por edhe numrat celularë të të gjithë operatorëve ekzistues. Puna e koordinuar mirë e shërbimit të dërgimit është e rëndësishme. Në vonesën më të vogël, klienti duhet të jetë i vetëdijshëm për këtë.
Jo vetëm gjendja e makinës duhet të ketë të bëjë me menaxhimin e flotës, por edhe gjendjen fizike dhe emocionale të shoferëve. Politika e kompanive me reputacion ka për qëllim rritjen e numrit të udhëtarëve. Për shembull, është gjithmonë mirë të marrësh një kartë zbritjeje të personalizuar.
Makinat e firmave të mira duhet të kenë matës dhe navigues.
Për të mbajtur klientët, kompanitë duhet të shpenzojnë shumë për reklama dhe të zgjerojnë gamën e tyre të shërbimeve.
